Il mezzo si è fermato improvvisamente durante il noleggio
Verifica sempre l’area di circolazione in mappa, se ti trovi in AREA ROSSA o NERA o FUORI AREA OPERATIVA dovrai portare il mezzo nell’area di circolazione consentita più vicina per poter procedere con la corsa.
Verifica sempre lo stato della batteria, in quanto la batteria ed altre funzionalità potrebbero cessare del tutto.
Inviare una segnalazione ad assistenza@mulomobility.it indicando il numero del mezzo utilizzato
Come si avvia il noleggio di una bicicletta?
Per poter avviare il noleggio è necessario scansionare il codice QR presente sul manubrio. Una volta avviato il noleggio,il lucchetto dietro il sellino si apre ed il motore elettrico verrà attivato tramite pedalata iniziale.
NB: Alcuni modelli potrebbero richiedere il permesso per l’utilizzo del Bluetooth e dispositivi nelle vicinanze.
E’ possibile segnalare l’eventuale malfunzionamento del mezzo a Assistenza@mulomobility.it indicando il numero della bici e la relativa problematica riscontrata (codici/icone visibili sul display, pedali danneggiati, pedalata non funzionante).
Se hai bisogno di assistenza immediata, chiamaci.
Quando provo a chiudere il noleggio l’app crasha
Verificare sempre che l’applicazione sia aggiornata alla versione più recente tramite lo store di riferimento.
Prova a chiudere l’app (chiudendola anche dalla coda delle applicazioni attive in background) ed aprirla nuovamente.
Se hai bisogno di assistenza immediata, chiamaci.
Perché il monopattino non raggiunge i 20 km/h?
La velocità del monopattino potrebbe dipendere principalmente dallo stato di carica della batteria (la percentuale di carica residua diminuirà con l’utilizzo del Dispositivo in base al tempo e distanza percorsa e, con la diminuzione del livello di carica, la velocità e altre capacità di funzionamento possono ridursi o cessare del tutto) , dalle aree di circolazione (in alcune aree la velocità è limitata, è possibile individuare le limitazioni facendo click sulle varie aree colorate presenti in mappa), dal carico di kg massimo che il mezzo può supportare.
Se durante il noleggio il monopattino non supera i 6 Km/h è possibile che ti trovi su una zona con velocità ridotta.
Ho chiuso il noleggio ma il mezzo è acceso
Verifica di aver ricevuto il report di fine noleggio, se il mezzo rimane acceso anche dopo la chiusura e la ricezione del report, inviare una segnalazione a indicando il numero del mezzo utilizzato o il noleggio di riferimento e la relativa problematica riscontrata.
Non trovo un pulsante per avviare o chiudere il noleggio
Assicurati di aver scaricato l’ultima versione dallo store (iOS o Android). Assicurati di aver inserito tutti i dati necessari al noleggio nel tuo account. Assicurati di aver attivato la localizzazione del GPS e di non aver alcuna wifi o VPN attiva.
Perché posso solo prenotare? Perché non riesco ad avviare il noleggio?
Al fine di poter utilizzare il servizio verranno richiesti dei dati obbligatori da inserire, la conferma dell’indirizzo e-mail, l’inserimento del documento/patente ed eventuale pagamento di un addebito al primo noleggio per i nuovi iscritti al servizio.
Il noleggio può avvenire solo in prossimità del mezzo, ad una distanza inferiore ai 100 metri.
Verificare se i servizi di geolocalizzazione sono attivi.
Il mezzo mi dice che sono fuori area operativa
- Verificare sempre l’area di copertura del servizio, ti ricordiamo che la circolazione e chiusura del noleggio fuori area è vietata e prevede l’applicazione di penali contrattuali, il mezzo ridurrà inoltre la sua velocità a 0 km/h, rientra in area operativa e potrai procedere con il noleggio.
- Se ti trovi in area operativa ma riscontri questo problema, inviare una segnalazione ad Assistenza@MuloMobility.it BIT Support indicando il numero del mezzo utilizzato e la relativa problematica riscontrata
Non riesco a capire dove posso terminare il noleggio
Verifica sempre l’area di circolazione in mappa, se ti trovi in AREA NERA dovrai portare il mezzo nell’area di circolazione consentita più vicina per poter procedere con la corsa.
Sulla mappa all’interno della nostra APP possono essere presenti diversi tipi di aree, differenziate per colore e vincoli. È possibile visualizzare i limiti delle aree cliccando su ogni zona presente in mappa.
Zona Verde: Area di copertura del servizio
Zona ROSSA: Area dove è possibile circolare ma non parcheggiare. Se ubicata fuori dalla linea di contorno indica il fuori area operativa dove non è possibile circolare o terminare il noleggio.
Zona NERA: Area dove non è possibile circolare
Zona GIALLA: Area a velocità massima limitata a 6Km/h
FUORI AREA OPERATIVA: Area a velocità limitata a 0 km/h dove non è consentito circolare o terminare il noleggio. In caso di chiusura di noleggio o abbandono fuori area operativa, verranno applicate le penali prevista da Termini e Condizioni accettati in fase di iscrizione al servizio. I limiti dell’area operativa sono individuabili in mappa da una linea che contorna l’area in cui è attivo il servizio.
Ho problemi in chiusura del noleggio a causa del casco
E’ obbligatorio il riposizionamento dei caschi, la mancanza di uno o entrambi i caschi all’interno del bauletto comporta l’applicazione di una penale contrattuale. La mancanza dei caschi in fase di avvio di noleggio o l’impossibilità di riposizionarli va sempre segnalata a BIT Support
Se in fase di chiusura di noleggio non è possibile, ricordarsi di aver riposizionato il mezzo sul cavalletto ed aprire il bauletto cliccando il tasto di apertura. Chiudere l’applicazione e riaprirla e verificare se il noleggio risulta ancora attivo, in caso contrario avviare nuovamente il noleggio al fine di poter riposizionare i caschi.
Se eseguite tutte le procedure la chiusura non va a buon fine, il bauletto risulta bloccato, il mezzo si trova in una posizione differente da quella attuale, contattaci.
Non trovo il veicolo
La posizione segnalata in mappa ha un raggio di errore di 30 mt , controlla anche nelle aree adiacenti al punto segnalato in app.
Se il mezzo non è presente nel punto indicato in mappa è possibile inviare una segnalazione a indicando il numero del mezzo.
Se un mezzo risulta all’interno di un’area non raggiungibile ti invitiamo ad inviare una segnalazione ed indicare il numero del mezzo allegando eventuale prova fotografica. Se hai bisogno di assistenza immediata, chiamaci.
Non riesco a chiudere il noleggio cosa devo fare ?
Se il mezzo si trova fuori area operativa o in zone a parcheggio limitato, non sarà possibile concludere il noleggio, sarà quindi necessario portare il mezzo all’interno dell’area idonea più vicina e procedere alla chiusura. Se hai bisogno di assistenza immediata, chiamaci.
Come posso richiedere un rimborso per un noleggio problematico?
E’ possibile richiedere il rimborso a Asssistenza@mulomobility.it
Ti ricordiamo inoltre che i rimborsi per importi sino a 15,00 Euro verranno erogati soltanto tramite accredito del relativo importo nel portafoglio virtuale ( Wallet ) dell’Utente ed al netto del costo di gestione della procedura di rimborso, pari a 3,00 Euro per operazione, e delle fee relative alla transazione, le quali differiscono per diversi mezzi e sistemi di pagamento utilizzati. I rimborsi per importi superiori a 15,00 Euro verranno accreditati sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per il noleggio, sempre al netto dei costi di gestione e transazione.
Elemento #14
Quando avvio il noleggio il monopattino non accelera
Per poter utilizzare il monopattino, una volta avviato il noleggio basta darsi una spinta di qualche metro e premere l’acceleratore.
Verificare se ci si trova in AREA NERA o FUORI AREA OPERATIVA dove il limite è di 0 km/h, in questo caso basta portare il mezzo fuori da quest’area per poter procedere con la corsa.
Se effettuato il passaggio il monopattino non parte, chiudere il noleggio ed inoltrare una segnalazione a assistenza@mulomobility.it segnalando eventuali anomalie riscontrate (ruote bloccate, codici su display). Se hai bisogno di assistenza immediata, chiamaci.