Ho effettuato l'accesso al mio account su più dispositivi ma voglio disconnetterli
Apri app dal dispositivo che vuoi disconnettere ,clicca su impostazioni , alla fine del menu trovi (ESCI ) clicca per uscire.
Ho fatto un noleggio ma non ho ricevuto il report
Apri app, vai su impostazioni ,cerca le tue corse per trovare le corse fatte , se riscontri problemi contatta assistenza via mail.
Ho rinnovato l'abbonamento per errore
E’ possibile inviare una richiesta di rimborso a Mulo Assistenza ricordando che lo storno verrà effettuato in rispetto dei termini e condizioni: la richiesta dovrà pervenire entro 14 giorni dall’acquisto e l’abbonamento/pacchetto non dovrà essere utilizzato nemmeno parzialmente fino alla ricezione della conferma ed accettazione della richiesta.
Perché non funziona la fotocamera per i documenti?
Verificare sempre che l’app sia aggiornata, verificare inoltre i permessi dalle impostazioni del telefono
iOS: Impostazioni > Privacy > Servizi di localizzazione
Android: Impostazioni > Applicazioni > MULO > Permessi/Autorizzazioni
Eventualmente provare anche le seguenti soluzioni:
- Utilizzare uno sfondo bianco (es, mettendo il documento su un foglio di carta)
- Posizionare il documento in verticale piuttosto che in orizzontale
- Provare ad utilizzare la fotocamera anteriore
- Utilizzare la connessione dati e non il wi-fi avendo sempre cura che i servizi di geolocalizzazione del suo smartphone siano attivi
Perché i miei documenti vengono rifiutati?
Per poter abilitare il proprio account all’utilizzo dei mezzi elettrici è necessario l’inserimento dei documenti in modo corretto, i dati presenti sui documenti dovranno essere ben visibili e riconducibili all’effettivo utilizzatore del servizio, la foto del selfie va scattata con il documento ben visibile vicino al volto. Non verranno quindi accettati documenti appartenenti a persone differenti dai titolari dell’account, documenti falsi, foto che non mostrano correttamente il documento o ne omettono una parte, documenti appartenenti a minori di 14 anni e nel caso delle abilitazioni scooter ai non possessori di regolare patente di guida europea AM o superiore.
Perché mi dice che il numero di telefono è già in uso?
E’ possibile che tu stia cercando di effettuare l’accesso utilizzando delle credenziali non corrette. E’ necessario verificare con quale e-mail è stata effettuata la registrazione.
Se dovessi riscontrare ulteriori problematiche ti consigliamo di inviare una segnalazione a Mulo Mobility indicando il numero di telefono associato all’account e l’e-mail che stai cercando di utilizzare.
Perché non mi arriva il codice OTP?
L’indirizzo e-mail inserito in fase di registrazione va confermato al fine di poter ricevere correttamente il codice OTP anche in caso di password dimenticata.
Verificare sempre all’interno della casella di posta le sezioni Spam/Posta Indesiderata, l’applicazione di eventuali Filtri , che non siano presenti blocchi sul mittente (es. promozioni, offerte, pubblicità).
Ho acquistato un abbonamento errato, come posso fare?
E’ possibile inviare una richiesta di rimborso a Mulo Mobility ricordando che lo storno verrà effettuato in rispetto dei termini e condizioni: la richiesta dovrà pervenire entro 14 giorni dall’acquisto e l’abbonamento/pacchetto non dovrà essere utilizzato nemmeno parzialmente fino alla ricezione della conferma ed accettazione della richiesta.
Perché la mio account è stato sospeso?
Uno dei motivi è il mancato pagamento della corsa , della sanzioni , il danneggiamento di un veicolo . Controlla la mail se hai ricevuto una mail . Oppure contatta il servizio assistenza.
Vorrei cambiare l’indirizzo e-mail o numero di telefono associato al mio account
Elimina l’account associato alla mail o telefono , e creane uno nuovo , per fare questo vai in Impostazioni >>> Informazioni >>> elimina account>>> accetta eliminazione.